VAWOO Política de Protecção do Comprador
VAWOO Política de Protecção do Comprador oferece aos nossos compradores serviços de poupança e segurança desde o checkout até à entrega, a fim de comprar com confiança da Vawoo. A sua informação financeira nunca é revelada a terceiros e é protegida pela nossa Política de Privacidade. E se algo correr mal com a sua encomenda, as suas transacções elegíveis serão totalmente reembolsadas.
Se ocorrerem alguns problemas com as suas encomendas, Vawoo.com ajudá-lo-á a resolver litígios e a lidar com quaisquer outras questões que possam surgir com os seus produtos. Ao comprar a partir do nosso website, concorda com esta Política.
Note que esta Política de Protecção do Comprador é parte integrante dos nossos Termos e Condições. Leia também os nossos Termos e Condições para compradores, a fim de compreender os seus direitos e responsabilidades ao encomendar à VAWOO.
1. Requisitos de Elegibilidade do Comprador
Os compradores que agem de acordo com os nossos Termos são considerados elegíveis e são automaticamente inscritos no nosso Programa de Protecção ao Comprador - não é necessário um processo de inscrição. A fim de serem protegidos pelo nosso website e serem elegíveis para a nossa Política de Protecção do Comprador, têm de cumprir os seguintes critérios
1.1 Para ser da idade legal de moldagem. O nosso sítio web requer verificação da idade para todos os utilizadores. Pelos regulamentos de vape baixo e considerado estabelecidos no Reino Unido e na Europa, não podemos vender qualquer equipamento de vape a ninguém com idade inferior a 18 anos. Ao encomendar a partir do website garante que também tem a idade legal para praticar vape no seu país;
1.2 Ser utilizador registado e autorizado e fornecer dados pessoais válidos, incluindo dados de expedição e cartão bancário;
1.3 Adquiriu o artigo utilizando os métodos de pagamento disponíveis na plataforma (MasterCard, Visa);
1.4 O utilizador contactou-nos directamente para resolver o problema que ocorreu com a sua encomenda antes de abrir o litígio;
1.5 O litígio é aberto antes de confirmar uma entrega bem sucedida;
1.6 O cliente compra os artigos dentro do sítio web VAWOO;
1.7 O cliente não viola nenhum dos nossos Termos e Condições para Compradores;
A Protecção do Comprador só se aplica se as condições acima forem cumpridas.
2. Situações Abrangidas pela Política de Protecção do Comprador
Dentro da nossa Política de Protecção do Comprador, está protegido nas seguintes circunstâncias:
2.1 Casos de não entrega e de entrega incorrecta. Poderá ser elegível para um reembolso se organizar a expedição com o fornecedor e o artigo não chegar dentro do prazo indicado pelo fornecedor ou pelo prazo máximo de entrega (60 dias). Por favor, forneça endereços de envio e facturação válidos para que o seu artigo seja correctamente entregue. No entanto, se o artigo for rastreado e mostrar que já foi entregue na sua estação dos correios, consideraremos o artigo entregue, o que significa que não poderá solicitar um reembolso por não entrega.
2.2 Item não conforme descrito. Tem o direito legal de pedir um reembolso ou trocar o artigo se:
2.2.1 O artigo que recebeu for diferente do que encomendou (por exemplo, tinha encomendado tabaco com sabor a e-líquido, mas recebeu com sabor a cereja);
2.2.2 O artigo tiver defeitos de fabrico;
2.2.3 O artigo está danificado durante o transporte;
2.2.4 O número de artigos recebidos está errado;
2.2.5 O artigo tem peças ou características em falta;
2.2.6 O artigo é vendido até à data em que expirou;
2.3 O número de rastreio é inválido e a encomenda não é rastreada;
3. Situações não abrangidas pela Política de Protecção do Comprador
A nossa Política de Protecção do Comprador não cobre as seguintes circunstâncias:
3.1 Erro do Comprador.
Não será elegível quando comprar por engano um artigo ou um tipo de artigo diferente do que pretendia. No entanto, poderá negociar e concordar com a devolução ou troca. Note que, neste caso, é responsável pelos custos de devolução.
3.2 Mudança de opinião do comprador.
Não será considerado elegível se comprar um artigo e depois, por qualquer razão, mudar de ideias e deixar de precisar do artigo que encomendou.
3.3 Itens danificados durante a recolha pelo comprador.
Se o comprador ou outra pessoa agindo em seu nome levantar o item, e devido à natureza do item que sofre danos enquanto é levantado pelo comprador e não pelos Serviços Postais, não será elegível para a Protecção do Comprador.
3.4 Não entrega onde os artigos são enviados para um endereço vago.
Se providenciar o envio de um artigo para uma morada onde não esteja disponível para levantar o artigo, a Protecção de Comprador não se aplicará.
4. Como funciona a Protecção do Comprador?
Os produtos colocados neste website têm uma garantia implícita, padrão da indústria, de 14 dias contra defeitos devidos a falhas de fabrico. Por favor, visite a nossa página Garantia e Devolução a fim de compreender como está protegido quando recebe produtos com defeitos. Para casos de não entrega, em que não tenha recebido o(s) seu(s) artigo(s) no prazo de 60 dias, contacte-nos o mais rapidamente possível. Visite a nossa página de Entrega e Reembolso para obter informações detalhadas sobre o procedimento de entrega e reembolso.
Se se deparar com problemas que sejam abrangidos pela nossa Política de Protecção do Comprador, por favor siga os passos abaixo:
Deverá primeiro contactar-nos directamente e comunicar o problema no prazo de 14 dias a partir da data de recepção do artigo, a fim de resolver quaisquer problemas de reembolso ou devolução. Note que não deverá confirmar a entrega até que não resolva o problema.
Poderá também obter a nossa ajuda através da escalada do litígio. Por favor, visite a nossa página de Litígios Abertos, a fim de obter orientações passo a passo sobre como abrir um litígio dentro do nosso website. No caso provável de verificarmos que existe uma falha da parte do fornecedor (por exemplo, a não entrega de produtos ou artigos não é como descrito), reverteremos o seu pagamento de volta para a sua conta.
Se decidirmos reembolsá-lo ao abrigo da Protecção do Comprador, o seu dinheiro será normalmente devolvido à fonte original fornecida por si no procedimento de checkout (o seu cartão ou conta bancária).
Se isto não funcionar (por exemplo, porque o seu cartão de crédito expirou ou a sua conta bancária foi encerrada), poderemos determinar a forma mais apropriada de lhe devolver o seu dinheiro. Neste caso, podemos solicitar a sua ajuda para encontrar a melhor solução para si. Pode demorar até 60 dias para um reembolso total.
5. Protecção do pagamento da encomenda
Todas as transacções dentro da plataforma VAWOO são encriptadas e seguras pelo nosso centro de segurança. Estão também protegidas contra fraude, quando ocorre um problema com a(s) sua(s) encomenda(s). O pagamento da sua encomenda é retirado da sua conta bancária fornecida no checkout e é retido por nós até que confirme a entrega.
Se ainda tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de Protecção do Comprador, por favor preencha o nosso formulário de contacto e os nossos gestores ajudá-lo-ão o mais rapidamente possível.